售后客服功能介绍

售后客服功能介绍

客服在erp中的主要工作在客户中心。

通常情况下，售后客服应该只能看到已经完成签单的客户，设置客服的帐号客户数据权限一般为“本店签单”或者“全部签单”：

如果在客户数据界面看不到任何客户，可能是帐号权限设置不正确，查看方法：点开主界面——个人中心——个人资料查看：

上图中“客户数据查询范围”，此项权限决定了可以看到多少客户数据，如果为空或者写着“无”，则表示无法看到客户数据，即使自己录入的数据。

客户管理

打开客户中心——进入“客户管理”，如下界面：由于客服只能看签单客户，所以进入后要点一下“签单”选项，将完成签单的客户筛选出来。

默认显示的是一年内录入的客户数据，如果要查询早期的客户，需要点一下上方的“全部”按钮，然后再查询即可。

上方有几个快速查询的选项，右侧有“详情”和“操作”的选项卡，根据需要切换使用。

上方几个快速查询选项的说明：

日常：默认显示的客户就是“日常”客户，指的是没有签单，没有死单，也没有隐藏的客户；

签单：指的是已经完成签单的客户；

死单：指的是已经死单的客户；

隐藏：隐藏起来的客户；

需今日跟进：指的是客户跟进时，选择的提醒日期是今天的客户；

需明日跟进：指的是客户跟进时，选择的提醒日期是明天的客户；

本月签单：签单日期为本月的客户；

所有：显示载入范围内所有客户。

客户查询方法：

点右上角的“查询”按钮，打开界面如下：

这是多个条件组合的查询界面，支持模糊查询，例如要查询万科花园的客户，只需要在“楼盘名称”查询项里输入“万科”，然后点“确定”即可查询到；如果输入多个条件，就要同时符合这些条件的客户被搜索出。

如要搜索某个设计师某个时间段签单的客户，要这样：在“设计师”选项里面输入或选择该设计师，在“签单日期”选项输入：2018-5-01到2018-05-31，然后点下方确定按钮即可查询。日期查询项里面，如果只选择一个日期，会只查询一天的客户数据，输入一个时间范围的，则可以查询一个时间段，注意输入的格式，日期中间使用-（英文半角的中划线），不能使用冒号（：），也不能使用/（斜杠），两个日期之间要有个汉字“到”。

客户类型如果设置了颜色标记，在客户的类型变化后，客户类型列的颜色也会跟着变化。

1、客户回访：

选中需要回访的客户，点右侧“操作”的选项，点“回访”的按钮，打开如下：

点“添加”按钮，可以添加回访记录；“回访阶段”直接手写，会自动提取已经写过的阶段来供选择；如果需要下次回访提醒，选择下次回访提醒的日期，点击“设置提醒”，保存后会自动生成提醒消息，达到相应的日期后会自定弹出提醒消息。（个人资料里面设置了邮箱的同时会有邮件提醒）。

如果要查看所有的客户回访记录，则点击“客户中心——客户回访管理”如下图：

2、客户投诉记录

接到客户投诉时，应及时记录投诉内容：

首先在客户管理中查询出投诉的客户，然后选中该客户，点鼠标右键，选择——客户投诉菜单：

打开后如下界面：

客户投诉的记录保存完之后，可以打印出来，递交到相关部门，相关部门将投诉的事件处理完毕之后，应通知售后部门，售后部门还应该对客户进行回访，并将回访的结果进行登记。

在“客户投诉管理”中可以查询到所有的投诉记录，通过查询，可以查询到某人某年度被投诉多少次。

工程报修

接到客户的报修需求时，先查询到改客户数据，然后点右键——选择“工程报修”菜单：

，打开：

填写好报修内容后，应该通知一下工程部的人员，并将维修单打印出来，提交到工程部；下方的“维修信息”数据，应该由工程部的人员在维修完毕以后来填写。

在“客户报修维修”中来查询所有的报修和维修状态：